AI Agents &
Custom Workflow
Automatizza le attività ripetitive. Libera il team per ciò che conta davvero.
Agenti AI su misura, integrati nei tuoi strumenti, per ridurre il carico operativo e migliorare produttività, tempi di risposta e qualità del servizio.
Il problema
Ogni giorno il team perde tempo in attività che seguono sempre lo stesso schema: rispondere alle stesse domande, qualificare lead, aggiornare dati, smistare ticket, inviare email, raccogliere informazioni, preparare documenti. Attività necessarie, ma ripetitive — che sottraggono tempo a ciò che richiede davvero competenza, relazione e decisione.
Il problema è che i sistemi già in uso — CRM, email, gestionali, form, e-commerce — spesso non comunicano in modo intelligente tra loro. Le persone diventano il collegamento manuale tra strumenti che non si parlano.
Un agente AI su misura interviene esattamente in questi punti: legge una richiesta, la classifica, risponde, aggiorna un sistema, notifica il team o attiva un flusso operativo — in modo autonomo e controllato.
A chi è rivolto
Il servizio è pensato per aziende, PMI, e-commerce, studi professionali e team di sales, customer care, marketing, operations e back office che vogliono automatizzare attività ripetitive senza perdere controllo e qualità. È particolarmente utile per chi:
Cosa può fare un agente AI
Risposte ai clienti
Gestisce domande ricorrenti su prodotti, servizi, prezzi, disponibilità, supporto pre e post-vendita. Riduce i tempi di risposta e alleggerisce il lavoro del team, mantenendo coerenza e qualità nella comunicazione.
Qualificazione dei lead
Accoglie i contatti in ingresso, pone domande di qualificazione, raccoglie budget, esigenze e tempistiche, segmenta i contatti, aggiorna il CRM e notifica il team commerciale. Il reparto sales arriva alle conversazioni con più contesto e meno lavoro preparatorio.
Customer care e ticket
Classifica automaticamente le richieste, le smista al reparto corretto, suggerisce risposte agli operatori, gestisce i casi semplici in autonomia e sintetizza le conversazioni. Servizio più veloce, ordinato e scalabile.
Email e comunicazioni operative
Analizza email in ingresso, riconosce tipologie di richiesta, prepara bozze di risposta, invia comunicazioni automatiche nei casi predefiniti ed estrae dati importanti. Meno lavoro manuale, gestione più efficiente.
Aggiornamento dati e sistemi
Si integra con CRM, gestionali, fogli di lavoro e database per aggiornare schede, creare contatti, registrare informazioni raccolte, sincronizzare dati tra strumenti e generare report. Dati più ordinati, aggiornati e utilizzabili.
Back office e flussi interni
Genera documenti, prepara riepiloghi, organizza richieste interne, supporta procedure operative, estrae informazioni da testi o file. Processi più rapidi e meno dipendenti da interventi manuali continui.
Cosa ricevi
01.Analisi dei processi automatizzabili
Partiamo dall'analisi delle attività ripetitive, dei flussi manuali, dei colli di bottiglia e dei volumi di richiesta per selezionare le automazioni più utili e prioritarie. Non tutto deve essere automatizzato: automatizziamo ciò che ha senso automatizzare.
02.Progettazione del workflow
Prima dello sviluppo, definiamo il comportamento dell'agente: obiettivo, utenti coinvolti, informazioni da raccogliere, risposte da fornire, azioni da attivare, regole decisionali, casi da passare al team umano, tono di voce e limiti operativi. Questa fase determina la qualità del risultato finale.
03.Sviluppo e configurazione
Realizziamo l'agente AI e configuriamo le automazioni necessarie: logica conversazionale, collegamento a knowledge base aziendali, prompt di sistema, integrazioni con strumenti esterni, scenari di fallback e ottimizzazione degli output.
04.Integrazione con strumenti aziendali
Colleghiamo l'agente a CRM, caselle email, sito web, landing page, form, e-commerce, gestionali, database, piattaforme di ticketing e strumenti marketing. Le integrazioni permettono all'agente non solo di rispondere, ma di eseguire azioni operative. Ad esempio: raccogliere un lead dal sito, qualificarlo, inserirlo nel CRM, notificare il commerciale e inviare una prima email di follow-up.
05.Monitoraggio e ottimizzazione post-lancio
Dopo il lancio monitoriamo qualità delle risposte, frequenza di utilizzo, casi non gestiti correttamente e opportunità di miglioramento. L'agente migliora nel tempo, diventando sempre più preciso e utile.
Come funziona il percorso
Un metodo iterativo e orientato al risultato: dall'analisi del caso d'uso fino al rilascio e all'ottimizzazione del flusso automatizzato.
Analisi iniziale
Raccogliamo informazioni su processi, strumenti, volumi di richieste e attività ripetitive. Individuiamo i casi d'uso più interessanti e li ordiniamo per priorità e impatto.
Definizione del caso d'uso
Definiamo cosa deve fare l'agente, per chi e con quale risultato atteso. Un perimetro chiaro è la base di un'automazione efficace.
Progettazione del workflow
Progettiamo il flusso operativo o conversazionale: input, passaggi logici, output, azioni automatiche, integrazioni, regole di escalation e metriche da monitorare.
Sviluppo e configurazione
Sviluppiamo l'agente, configuriamo le automazioni e integriamo gli strumenti aziendali. L'obiettivo è un sistema stabile e utile, non solo una demo funzionante.
Test e validazione
Testiamo su scenari reali o simulati: correttezza delle risposte, funzionamento delle integrazioni, gestione degli errori, esperienza utente e rispetto dei limiti definiti.
Lancio e ottimizzazione
L'agente viene messo in funzione nel contesto previsto. Monitoriamo il comportamento, raccogliamo dati e ottimizziamo progressivamente. Il lancio è l'inizio della fase di miglioramento, non la fine del progetto.
Perché non basta
un chatbot generico
Un chatbot standard risponde a poche domande predefinite e non si integra davvero con i processi aziendali. Un agente AI su misura è diverso: comprende il contesto, segue regole operative, raccoglie dati, attiva azioni, si collega a sistemi esterni e supporta flussi completi.
La differenza è tra uno strumento che risponde e un sistema che lavora dentro il processo. Per questo la progettazione del workflow è importante quanto la tecnologia utilizzata. E per questo il controllo umano rimane parte integrante del sistema: escalation per i casi complessi, approvazione prima di certe azioni, log delle conversazioni, limiti sugli argomenti gestibili, risposte basate su fonti aziendali approvate.
Domande Frequenti
Scopri cosa puoi
automatizzare.
Ogni attività ripetitiva sottrae tempo al team e rallenta la crescita. Con AI Agents & Custom Workflow trasformiamo richieste ricorrenti, risposte manuali e flussi operativi in sistemi intelligenti, integrati e controllabili — progettati per migliorare il lavoro quotidiano senza perdere qualità e controllo.
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