Nell'era digitale, i consumatori si aspettano un'esperienza di acquisto fluida e coinvolgente. Mentre l'online gioca un ruolo cruciale, il punto vendita rimane un elemento chiave nella shopping experience. LFM, azienda leader nei servizi di retail, marketing, business intelligence ed eventi&viaggi, ha collaborato e continua a collaborare con numerosi player appartenenti ai più svariati settori, dalla tecnologia, al largo consumo, fashion, automotive e molti altri per migliorare la loro presenza nei punti vendita. ILIAD è un esempio di grande azienda che ha scelto l'azienda LFM per migliorare il proprio racconto nei punti vendita. In questo articolo vogliamo esplorare il ruolo cruciale del personale nel punto vendita e l'importanza della gestione del back office lato agenzia al fine di aumentare la fedeltà del personale stesso, diminuendo così i tassi di cosiddetto "churn" ovvero abbandono del personale.
La Qualità del Personale e la Shopping Experience
Secondo recenti statistiche, l'83% dei consumatori afferma che l'interazione con il personale competente e cordiale è essenziale per un'esperienza di acquisto positiva. Questo sottolinea l'importanza di avere persone qualificate nei punti vendita.
Ma quello che c'è dietro ad un personale formato nel punto vendita è molto più complesso di quello che si possa pensare e creare delle squadre che siano preparate e soprattutto fidelizzate all'azienda che rappresentano diventa una vera e propria arte.
La Complessità dietro la Formazione di un Promoter: Un'Immersione nel Mondo LFM
Nel vasto mondo delle vendite al dettaglio, la figura del promoter emerge come pilastro fondamentale nel garantire un'esperienza di acquisto positiva e coinvolgente per il cliente. Tuttavia, ciò che spesso sfugge all'occhio comune è la complessità che si nasconde dietro la formazione e gestione di questi professionisti. LFM, grazie alla sua esperienza pluriennale, ha sviluppato un sistema sofisticato per affrontare queste sfide.
1. Selezione del Personale: L'Arte del Recruiting
La ricerca del candidato giusto è una fase cruciale. Questo processo va oltre una semplice valutazione delle competenze; richiede una comprensione profonda delle esigenze del cliente e della cultura del brand. LFM, con il suo vasto database profilato di oltre 20.000 contatti, è in grado di offrire ai clienti una selezione rapida e mirata. Il dedicato personale di backoffice di LFM non solo intervista i candidati, ma è specializzato nell'identificare quelli che rispecchiano al meglio le necessità dei clienti attraverso "domande killer "che consentono di clusterizzare immediatamente i candidati.
2. Formazione Continua: L'Importanza dell'Aggiornamento
Una volta selezionato, il promoter entra in un ciclo di formazione continua. LFM utilizza sistemi avanzati di formazione, forniti dalla propria divisione interna di business intelligence, per fornire formazione da remoto, permettendo ai promoter di accedere a materiali formativi e test ovunque si trovino. Questo approccio "sul campo" combinato con la formazione "face to face" in classi dedicate, garantisce che il promoter sia sempre all'avanguardia e pronto a rappresentare al meglio il brand.
3. Il Vantaggio del Multisharing
Nel mondo frenetico del retail, la flessibilità è fondamentale. Molti promoter cercano opportunità di lavoro che vanno oltre le tradizionali due o tre giornate a settimana. Riconoscendo questa esigenza, LFM offre la possibilità di "multisharing". In questa modalità, il promoter può lavorare per un brand nelle giornate specificate dal cliente e, nelle altre, rappresentare un altro brand non concorrente. Questa soluzione garantisce la continuità lavorativa desiderata dai promoter, garantendo al contempo la massima efficacia per i clienti che volessero optare per questa modalità "condivisa".
4. Impegno verso i Promoter: Pagamenti a 30 gg
In un mercato dove i ritardi nei pagamenti sono comuni, LFM si distingue. Garantendo pagamenti a 30 giorni, LFM si posiziona come una delle agenzie preferite dai promoter. Questo impegno non solo rafforza la fiducia tra l'agenzia e i suoi collaboratori, ma riflette anche l'etica e la dedizione di LFM nel garantire condizioni di lavoro ottimali.
In sintesi, dietro ogni promoter efficace c'è un intricato sistema di selezione, formazione, gestione e supporto. LFM, con la sua esperienza e competenza, si posiziona come leader in questo processo, garantendo risultati eccellenti per i clienti e opportunità gratificanti per i promoter.
Iliad, la rivoluzione nelle telecomunicazioni e l'importanza del messaggio veicolato nei punti vendita
Nel panorama delle telecomunicazioni, poche aziende hanno avuto un impatto tanto rivoluzionario quanto ILIAD. Nata in Francia, ILIAD ha rapidamente guadagnato riconoscimento non solo come uno dei principali fornitori di servizi di telecomunicazioni nel paese, ma anche come una forza trainante nell'innovazione e nella trasformazione del settore in tutta Europa.
Fondata nel 1991 da Xavier Niel, ILIAD ha iniziato la sua avventura come fornitore di servizi internet. Ma la vera svolta è avvenuta nel 2002 con il lancio di Free, la sua offerta di servizi internet a banda larga. Free ha rivoluzionato il mercato francese offrendo servizi di alta qualità a prezzi estremamente competitivi. Ma non si è fermata qui: nel 2007, ILIAD ha lanciato la sua offerta di telefonia mobile, continuando a sfidare lo status quo e portando benefici tangibili ai consumatori.
Ciò che distingue ILIAD da molti dei suoi concorrenti è la sua filosofia unica. L'azienda crede fermamente nella trasparenza, nella semplicità e nella lealtà. Invece di legare i clienti con contratti complicati e costosi, ILIAD offre piani chiari, accessibili e senza vincoli. Questo approccio ha guadagnato la fedeltà di milioni di clienti e ha stabilito ILIAD come un vero game-changer nel settore.
Oltre alla sua presenza dominante in Francia, ILIAD ha esteso la sua influenza in altre parti d'Europa. Con acquisizioni strategiche e partnership, l'azienda ha consolidato la sua posizione in mercati come Italia, Irlanda e Polonia. Ogni espansione è stata caratterizzata dallo stesso spirito innovativo e dal desiderio di offrire ai clienti il meglio in termini di servizi e prezzi.
Fatte queste premesse, si comprende quanto sia estremamente importante, per ILIAD, portare avanti la promessa di trasparenza, semplicità e lealtà anche nei punti vendita (e non solo nella comunicazione cosiddetta ATL). Per questo motivo la scelta del personale giusto nei punti vendita risulta un fattore critico di successo ed è qui che interviene LFM con i propri servizi di promoting.
A raccontare la collaborazione con LFM le parole di Giuseppe Nisticò, manager dell'azienda ILIAD.
Giuseppe Nisticò, manager in Iliad
"La fedeltà e la capacità di trattenere le persone sono metriche fondamentali nel nostro lavoro quotidiano, quando si tratta di gestire persone sul territorio. E' cruciale per noi assicurare che le nostre risorse siano gestite al meglio e fidelizzate." spiega il manager "La Divisione Retail e Logistica di LFM assicura la continuità del personale in store di cui abbiamo bisogno. La loro cura per le persone aumenta il tasso di fedeltà e conseguentemente come azienda abbiamo la garanzia di un servizio continuo. La qualità e velocità sono fattori chiave di successo ed LFM è in grado di garantircelo. Sono estremamente contento di averli come Partner"
"Oggi LFM su Iliad riesce a garantire il 99,4 % di copertura giornaliera e questa percentuale è molto alta se si considera che è una progettualità che copre 7 giorni su 7 tutto l'anno" Commenta Jasmine Ferraris co-founder di LFM "Per noi la priorità è vincere con il cliente e la qualità non deve avere compromessi".
Appare dunque chiaro, come, per portare avanti un servizio di qualità il rapporto duraturo con il personale nei punti vendita sia un fattore critico di successo che non deve essere assolutamente sottovalutato.