Lo Staff Game continua: a Maggio è tempo di Mistery

Abbiamo lanciato da poco Lo Staff Game, il contest esclusivo pensato per mettere alla prova Field e Promoter in sfide mensili ispirate a KPI concreti e alle dinamiche reali del mondo retail.

Dopo aver lavorato sull’allestimento perfetto a marzo con la sfida "The Perfect Shelf", e allo speed selling ad Aprile, a Maggio è arrivato il momento di cambiare ritmo e scendere in campo con una nuova skill fondamentale per ogni professionista del settore: garantire standard qualitativi altissimi anche aglu occhi più critici del mistery shopper.

Maggio è il mese del Mistery Shopper attack.

Maggio e la sfida "Mistery shopper"

Nel mondo del retail, ogni interazione con il cliente è un'opportunità per lasciare un'impressione positiva e duratura. La sfida di maggio mette alla prova la capacità dei Field e dei Promoter di offrire un'esperienza cliente impeccabile, sotto l'occhio attento di un mystery shopper.

Obiettivo

Superare l’ispezione di un mystery shopper che valuterà:​

• Preparazione: Conoscenza approfondita del prodotto e capacità di rispondere alle domande del cliente.​

• Customer Experience: Qualità dell'interazione, cortesia, empatia e capacità di guidare il cliente verso la scelta migliore.​

KPI

Il punteggio ricevuto dal mystery shopper sarà basato su:​

• Conoscenza del prodotto: Capacità di fornire informazioni dettagliate e accurate.​

• Interazione: Approccio proattivo, ascolto attivo e personalizzazione del servizio.​

Le strategie vincenti per dominare lo Speed Selling

Per affrontare con successo la sfida, ecco alcune strategie chiave:

1. Conoscenza del Prodotto

Essere esperti del prodotto è fondamentale. Conoscere le caratteristiche, i benefici e le differenze rispetto alla concorrenza permette di rispondere con sicurezza e competenza alle domande del cliente.​

2. Comunicazione Efficace

Un linguaggio chiaro, empatico e orientato al cliente crea un'esperienza positiva. È importante adattare il proprio stile comunicativo alle esigenze del cliente, mostrando disponibilità e attenzione.​

3. Ascolto Attivo

Comprendere le reali necessità del cliente attraverso domande mirate e un ascolto attento consente di offrire soluzioni personalizzate e pertinenti.​

4. Gestione delle Obiezioni

Affrontare le eventuali obiezioni del cliente con professionalità e fornire risposte convincenti rafforza la fiducia e facilita la decisione d'acquisto.​

5. Chiusura Efficace

Concludere l'interazione con una sintesi dei benefici e un invito all'azione chiaro aiuta a finalizzare la vendita e lasciare un'impressione positiva.

La sfida "Mystery Shopper Attack" è un'opportunità per dimostrare la propria eccellenza nel servizio clienti e nella conoscenza del prodotto. Preparati, mettiti alla prova e punta al massimo punteggio!​

Premi e Riconoscimenti in palio

Premio Mensile: Gadget esclusivo firmato LFM e punti classifica extra.

Grand Final (Dicembre): I migliori dell’anno si sfideranno per un premio speciale: un weekend esperienziale esclusivo.

Come sempre, i vincitori verranno celebrati sui nostri canali ufficiali, con interviste dedicate e menzioni d’onore che valorizzeranno il loro percorso all’interno di LFM.